Klantenservice

Klantenservice

Contact form

* Verplichte velden

Veelgestelde vragen

1.1 Hoe kan ik mijn pakket volgen?

Je kunt jouw pakket volgen met de track & trace code die je in je bevestigingsmail zult ontvangen. Deze email ontvang je zodra je bestelling ons warehouse verlaat en wordt overgedragen aan onze verzendpartner DHL. Bestelling die in het weekend of ’s avonds worden geplaatst worden in de regel binnen 1 a 2 werkdagen verzonden.

1.2 Ik heb geen bevestiging ontvangen, wat nu?

Het kan soms zijn dat deze wordt tegengehouden door de spamfilter van je email programma. Controleer dus je spam folder eerst. Ook hangt dit af van het moment wanneer je jouw bestelling geplaatst hebt. Als deze wat later op de dag is geplaatst dan krijg je de volgende werkdag de bevestiging per mail toegestuurd.

1.3 Ik heb het verkeerde product ontvangen, wat nu?

Mocht je het verkeerde pakket hebben ontvangen, stuur dan het pakket retour volgens de stappen op deze retour pagina. Vul ook een retour formulier in en voeg deze bij het pakket zodat wij jouw retourpakket zo snel mogelijk kunnen verwerken.

1.4 Kan ik mijn bestelling ook afhalen?

Nee, dit is helaas niet mogelijk.

2.1 Een product is uitverkocht. Wanneer komt deze weer beschikbaar?

Dat verschilt per product. Sommige producten komen weer op voorraad en sommige niet.

2.2 Tijdens het bestellen verdween het product, hoe kan dit?

Soms komt het voor dat het product is uitverkocht voordat je het hebt afgerekend. Dan verdwijnt het product uit je winkelmandje en van de webshop.

3.1 Wat zijn de betaalmethodes?

Je kan bestellingen betalen door middel van de onderstaande betaal mogelijkheden:

  • Creditcard (Visa en MasterCard).
  • iDEAL
  • Paypal
  • SOFORT Banking

3.2 Kan ik ook achteraf betalen?

Nee, dit is helaas niet mogelijk.

4.1 Wat zijn de levertijden

Bekijk hier wat de levertijden zijn per land.

4.2 Wat zijn de bezorgkosten?

Bekijk hier wat de bezorgkosten zijn per land.

4.3 Naar welke landen leveren jullie?

Bekijk hier de lijst met landen waar wij naartoe versturen.

4.4 Hoe wordt mijn bestelling verzonden?

Wij versturen al onze bestellingen via DHL Parcel en DHL Express binnen Europa. Voor bestellingen buiten Europa versturen wij deze via DHL Express.

4.5 Er ontbreekt een product van mijn order, wat nu?

Wanneer er een product ontbreekt, neem dan contact met ons op via deze link. Vermeldt het ordernummer met de naam van het product en het artikelnummer.  Wij zullen het probleem zo snel mogelijk voor je nakijken.

4.6 Ik heb een defect product ontvangen, wat nu?

We willen dit graag zo snel mogelijk oplossen. Als dit het geval is, deel dan de volgende informatie: ordernummer, de naam van het defecte product, productnummer en een beschrijving van de fout en neem hier contact met ons op. 
LET OP: dit betreft alleen productie fouten. Schade door eigen toedoen wordt niet geaccepteerd.

4.7 Ik heb mijn pakket nooit ontvangen, wat nu?

Mocht je jouw pakket niet hebben ontvangen, neem dan (afhankelijk van welke verzendmethode je gebruikt hebt) contact op met DHL Parcel of DHL Express.

DHL Parcel

DHL Express

 

5.1 Hoe kan ik een product ruilen en/of retourneren?

Retourzendingen kun je verzenden volgens de stappen op deze retour pagina. Vul ook een retourformulier in en voeg deze bij het pakket zodat wij jouw retourpakket zo snel mogelijk kunnen verwerken.

5.2 Wat is de retour termijn?

15 dagen na ontvangst van de order.

5.3 Wat zijn de retour voorwaarden?

Alle producten worden bij aankomst in ons warehouse geïnspecteerd. Deze behoren in de originele verpakking te zitten en zijn ongedragen, onbeschadigd, schoon en ongebruikt. Producten welke niet aan deze voorwaarden voldoen kunnen afgekeurd worden.

5.4 Hoelang duurt het voordat mijn retourzending behandeld wordt?

De meeste retour zendingen worden verwerkt binnen 10 werkdagen na ontvangst. Je zult hier een bevestiging per email van ontvangen en op de hoogte gesteld worden dat het geld teruggestort wordt, of voor welk ander product wij deze omgeruild hebben. Hoe snel het openstaande bedrag wordt teruggestort, hangt af van de betaalmethode: 


iDEAL: binnen 3 werkdagen
Creditcard: binnen 10 werkdagen
Paypal: binnen 6-10 werkdagen